CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Bất cứ lỗi nào về chất lượng sản phẩm như: héo, dập, hỏng, thối bên trong các loại rau củ, quả tươi, củ quả bị già; các sản phẩm thuộc đồ khô và sản phẩm đóng gói sẵn bị lỗi như vật liệu đóng gói bị rách, miệng túi bị hở, các loại hạt bị mọt…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Riêng các sản phẩm rau củ quả tươi, trái cây tươi: 01 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây nóng của chúng tôi.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ các sản phẩm khi nhận hàng/ mua hàng và đặc biệt lưu ý về Chính sách đổi trả hàng nêu trên.